\section{ISO 9004 - Wirksamkeit und Effizienz des Qualit"atsmanagementsystems} \label{sec:iso9004}
Die Zielstellung der ISO 9004 ist, Aspekte eines umfassenden Qualit"atsmanagementsystems zu pr"asentieren, die zu einer Leistungsverbesserung im Gesamterfolg eines Unternehmens f"uhren.\footcite{iso9004weka} Die ISO 9004 basiert auf einem, dem aus der ISO 9001 sehr "ahnlichen, Prozessmodell und beide Normen stellen ein eng ineinander greifendes Paar dar. Die ISO 9001 enth"alt ein Modell mit Minimalanforderungen an die Ausgestaltung des Qualit"atsmanagementsystems. Die ISO 9004 hingegen enth"alt ein Modell zur st"andigen Leistungsverbesserung im Bereich des Qualit"atsmanagements und ist auf alle relevanten Anspruchsgruppen ausgerichtet.\footcite[Vgl. S. 234]{integrqm}\\
Einziger und entscheidender Unterschied der beiden Prozessmodelle ist, dass der unternehmerische Erfolg wie in der ISO 9001 nicht nur vom Kunden abh"angt sondern von sog. \glqq{}Interessierten Parteien"'. Die Erweiterung des Interessenkreis am Unternehmen f"uhrt auch auch zu einer Erweiterung der zu erf"ullenden Erwartungen, damit alle Parteien zufrieden sind. Eigent"umer m"ussen mit niedrigen Risiken und angemessenen Renditen befriedigt werden, Mitarbeiter sollen eine faire Entlohnung und Sicherheit am Arbeitsplatz haben und Lieferanten haben auch Interesse am Erfolg des Unternehmens. Zus"atzlich gibt es im Rahmen der ISO 9004 auch erweitere Kundenerwartungen. Statt nur die festgelegten Forderungen zu erf"ullen, gilt es auch Aspekte wie z.B. Termineinhaltung, schnelle und faire Behandlung von Reklamationen und richtige Rechnungsstellung zu beachten.\\
Wichtiger Teil der ISO 9004 ist der \glqq{}Leitfaden zur Selbstbewertung"'. Hiermit kann ein Unternehmen den Reifegrad seines Qualit"atsmanagementsystems selbst beurteilen und anhand dessen geeignete Verbesserungsma\ss{}nahmen einleiten. Eine (erstmalige) Bewertung des Qualit"atsmanagementsystems ist in der Regel schwierig. Hierf"ur wurde der Leitfaden zur Selbstbewertung in die ISO 9004 aufgenommen. Der Leitfaden bringt ein f"unfstufiges Modell (Vgl. Bild \ref{fuenfstufenmodell}) f"ur den Leistungsreifegrad eines Unternehmens mit. Zur Selbstbewertung sind 53 Fragen im Leitfaden enthalten, die gem"a\ss{} des f"unfstufigen Modells beantwortet werden m"ussen. Zusammenfassend bietet der Leitfaden eine M"oglichkeit die unternehmerische Leistung zu messen und diese gezielt zu verbessern.

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\includegraphics[width=1.0\textwidth]{figs/fuenfstufenmodell.eps}
\caption{F"unfstufige Leistungsreifegradtabelle, Vgl. ISO 9004:2000, Tabelle A.1}
\label{fuenfstufenmodell}
\end{figure}

Zus"atzlich bietet eine entsprechende Anwendung der Selbstbewertung die M"oglichkeit, das Unternehmen mit anderen Unternehmen zu vergleichen bzw. zum Benchmarking einzusetzen. \footcite[Vgl. S. 205]{handbuchqm} Zu beachten ist hierbei, dass die Selbstbewertung jedoch keinen Ersatz f"ur interne und externe Audits darstellt.\\
Zusammenfassend ist ein umfassendes Qualit"atsmanagementsystem gem"a\ss{} ISO 9004 Prozess- und Leistungsorientiert und spricht dabei alle T"atigkeiten einer Organisation an. Das System bezieht sich hierbei nicht nur auf Wirksamkeit, sondern auch auf Effizienz. ISO 9004 ist ein ideales, mit ISO 9001 kompatibles Werkzeug f"ur ein Unternehmen, sich zu einem umfassenden Qualit"atsmanagement zu entwickeln.
